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      達克云 徐衛杰:《運營商服務2.0 中小運營商需要什么?》

      發布日期:2023-01-05

      核心提示:12月26-27日,由充換電百人會、中國充電樁網等單位聯合主辦,上海賀勵展覽有限公司、上海賀勵商務咨詢有限公司承辦的2022第三屆
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      12月26-27日,由充換電百人會、中國充電樁網等單位聯合主辦,上海賀勵展覽有限公司、上海賀勵商務咨詢有限公司承辦的2022第三屆中國國際充電樁運營商大會(簡稱:金磚充電論壇)在深圳機場凱悅酒店順利召開。同期活動:2022中國電動汽車充電樁采購節、年度最佳充電樁品牌評選活動暨頒獎典禮。

      演 講 實 錄

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      ?宙暉(北京)新能源科技有限公司創始人/總經理徐衛杰出席論壇并發表主題演講——《運營商服務2.0 中小運營商需要什么?》。


      以下為演講實錄:  

      各位行業領導、行業同仁,大家下午好。很高興在今天,在2022年的最后這幾天,能夠和大家一起相聚鵬城,一起共同學習、交流、進步。同時,也特別感謝我們的主辦方中國充電樁網,在疫情肆虐的階段,以及全面放開的階段,能夠召開一場行業的盛會,讓大家一起相聚,共同地學習、交流。

      接下來,達克云帶來一個關于中小運營商的主題分享。在此之前,借這個大會,我們想講講我們的品牌故事。因為很多的客戶、合作伙伴經常問我,你們為什么叫達克云?借這個機會講講,達克云成立于去年2月底,當時我們團隊的規模比較小,四五個人一起在北京,召開第一次集體會議。到了北京,一頓烤鴨是必不可少的,在這個過程中,我們聯想到duck,品牌logo,一只小鴨子的頭像。另外,它的英文含義是快速發展、快速積累,也象征著我們公司的快速發展的上升階段。同時,所有做公司的人,大家最終的邁向就是奔向納斯達克,希望如果有那天的話,代表我們這個行業趨向于成熟。所有的運營商、設備生產廠家、平臺公司,都能在這個行業上分一杯羹,我覺得那一天,一定會很美好。

      回歸主題,運營商服務2.0。1.0階段是什么?它是整個充電網絡形成的初級階段,我們以面向車主為核心去提供服務。到了2.0,我們在2022年的今天,整個充電網絡初步形成,我們服務的核心由車主轉向到運營商來提供服務。

      今天正好在深圳,講起我們的中小運營商,肯定離不開深圳。據不完全統計,深圳90%以上的運營商是我們的中小民營企業,他們占據了深圳3萬多個充電樁的80%以上。大家都講,在一個城市,如果民營企業發展比較活躍,一定代表當前這個城市的新能源汽車發展得特別好。深圳作為全球頭一個實現出租車全面電動化,包括公交、網約、物流等等,在全國都占據遙遙領先的地位,它發展的階段已經領先于全國的其他區域。下一個階段會面臨什么?可能是場站的設備更迭,包括我們場站的大功率超充,這是我們最近跟合作客戶交流的心得,下一步他們會更換場站設備。整個廣東的沿海城市,作為新能源的頭部城市,他們從政府的角度來講,下一步是怎么發展的?政府的補貼引導,由珠三角向粵東、粵西、粵北的方向發展,補貼的額度也向這些城市傾斜。從我們最近的接入數據來看,這些城市的中小運營商也開始活躍起來了。在中國2800個地縣,一定還會帶來很多的中小運營商。

      針對這么大體量的中小運營商,我們如何給他們提供更好的服務?我想這也是在座所有人共同考慮、共同探索的問題。針對這個群體,我們下一步應該怎么做,他們到底需要哪些服務?

      大家從今年開始都在提大功率超充、目的地充電、社區充電,包括我們提到的能源交易、虛擬電廠、需求側響應等等。這么多的趨勢,我們的中小運營商在市場的大趨勢下該怎么辦?我們要接入更多下沉市場的運營商,通過我們的市場團隊、商務團隊,結合我們更多的合作伙伴的力量,來給我們的商戶提供更多的賦能。

      簡單講講現在我們所理解的運營商的幾大現狀。

      1、缺乏體系建設。不管是管理體系,還是運維體系,包括我個人,陸陸續續見過很多區域的運營商,有幾百把槍的場站運營商,場站有站長,也有管理員,從表面來看沒有什么問題,管理得都很好,但實際是治標不治本的。老板在關注其他方面的事情,忽視了整個場站日常的精細化管理,導致場站會發生很多本不應該產生的成本,造成了很多浪費。我覺得這方面,也是我們需要向頭部運營商學習的點,加強運營管理體系、場站經營體系,這是我們需要去做的事情。

      2、資金短缺。很多區域的運營商,他們想在區域進一步發展,實現他們自己的商業目的,他們有更多的場地資源,也能解決地方電力的高壓接入,但缺少重要的資金。達克云的下一步是什么?我們通過與各地金租公司,包括國企的金融機構,共同為廠家、運營商提供金融解決方案,幫助他們更好地實現他們的商業目的。

      3、品牌缺失。各地運營商在一個區域,是一個個體。面對區域上的頭部,很難形成有效的競爭。如果我們能夠把這些品牌結合、加盟、聯合起來,我相信一定會帶來很多不同的變化。

      來之前,我向團隊收集了一些日常的商戶運營的截圖。大家可以看一下,我們作為底層的SaaS平臺,這些商戶不會分時間段,也不會分提問的類型,全部會甩到我們這邊。我們的商家、支持人員、運維人員,就要面對所有的這些問題去進行處理、分析、引導,如何能夠高效地解決他們這些問題?這也是我們需要去思考的,當然這也是我們現在要努力去做的事情,我們要努力地把運營商的客戶服務做到最好。



      在來之前,我們來做了另外一件事情,針對平臺上800多個商戶,我們做了一次問卷調查。他們到底需要什么?我們把前四大項列舉出來了。

      1、資金安全。他們最關心的是錢,我接入你的平臺,你能不能保證我的資金安全。我們是業內首家面向全部商戶,實現線上自動打款的平臺。簡單來講,這個商戶的日均流水是5萬或幾萬,我們按照5-7天的標準執行打款。通過后臺設置的閾值,如果一旦觸發閾值,會再次觸發打款。通過這個滾動支付的方式,確保商戶的資金絕對安全。

      2、商戶服務。通過空地組合,給商戶提供更好的服務支撐,幫助他們解決場站遇到的所有問題?;谖覀儓F隊豐富的服務經驗、運營經驗,幫助他們的場站更好地運營,提升他們的流量。

      3、流量渠道。我們是一個全面開放的平臺,我們也有專門的商務團隊去開發主機廠、圖商、生活類服務平臺等,我們不會放過任何一個能給我們商務帶來一筆訂單的渠道。通過接入他們,給我們的商戶提供更多的賦能。

      4、平臺功能。我要實現插充即充、占位收費等等,我們的產品每天會收集到各種各樣類型的問題和反饋,通過我們的快速迭代,滿足客戶的日常需求。

      簡單總結一下達克成立一年多的工作成果。

      目前達克已累計進入全國180+的中大型城市,截至今年10月底,我們累計接入26000+有效的直流充電端。我們累計給800+商戶提供平臺服務。

      簡單概括一下我們的平臺優勢。一是資金安全,剛才講過了,我們是首家實現自動打款系統的平臺;二是基礎功能免費。通過基礎功能+增值服務的模式,給我們的商戶提供更具性價比的解決方案;三是兼容性強,累計打通130家不同的品牌型號,通過一個品牌,可以接入不同的品牌型號,為我們的商戶提供更多的選擇。

      簡單用一組數據概括一下今天的達克云。我們累計接入、打通了50+省市級監管平臺,可以幫助運營商一鍵接入各地監管平臺,讓他們快速觸到補貼申領的門檻。我們累計打通對接通信協議設備、充電樁設備、品牌130+,并且還在持續增長中。我們累計打通40+以上的停車場系統。說到停車場系統,在座很多運營商一定深有感觸,打通這個的目的,就是為了解決我們的車主充電免費停車的問題。我們累計為商戶提供線上營銷活動1萬多次,累計給我們的商戶提供各種類型的咨詢服務2萬多次,這是達克云今天所做的一些成績。

      未來我們會做什么?

      第一,金融賦能。這是我們下一步的重點方向。前段時間我們剛好在成都開了一次沙龍活動,主題就是“建現在 達未來”。簡單來講,我們通過與各地的金融租賃公司合作,為我們的運營商提供更多的資金解決方案。我們在成都為我們的兩個運營商帶來了兩個1000萬的融資方案,幫助他們更好地建站。

      第二,能源交易與安全。大家今天都在講能源交易、碳交易、需求側響應,結合著虛擬電廠去做。這個事情,也是我們下一步的工作方向。平臺上這么多的商戶,下一步為他們提供賦能,該怎么去解決?這是我們需要考慮、探索的問題,包括充電安全,這是任何時間段都離不開的話題。結合我們平臺的車樁聯網數據、握手數據,通過我們的監測,通過平臺的數據對比,保證每一次的充電安全。

      第三,定制化。這一點也是最近交流比較多的,2023年開始,各類國資企業會大量下降,一定會帶來很多行業變化。下一步,我們會基于SaaS平臺功能、團隊開發經驗、市場經驗等等,來提供定制化服務,幫助我們這些國企類客戶提供另樣的解決方案。

      我們找了三個案例,分別是深圳、鄭州和成都的案例。

      1、深圳場站。接入前后,這個場站的日均電量提升233%,累計全年幫助我們的客戶電量提升到300萬。

      2、鄭州場站。日均電量提升60%,預計全年度提升到270萬的電量。

      3、成都場站。日均電量提升90%,預計全年提升210萬的電量。

      做這么多,說明了什么?說明一個很貼心、保姆式的運營團隊,來給我們的運營商提供更多的賦能方案,幫助他們想方設法地提升他們的場站流量,從而實現我們的平臺價值。

      (PPT圖示)這是我們現在合作的一部分客戶的logo集,當然只是一部分。

      最后,在即將來臨的2023年,代表達克云,說一下我們的新年寄語。

      第一,我們會繼續保持專注。我們會繼續全新地投入到平臺開發,為我們的商戶提供更完善的平臺和服務。

      第二,保持開放。我們會與產業鏈上下游共同努力,互惠互利,大家一起進步。

      最后,希望我們能夠與行業的同仁,與在座的各位,一起共建行業的充電大生態圈,大家一起賺錢,一起努力。感謝大家今天的到來,我們的展臺在門外,歡迎各位領導蒞臨指導工作,謝謝大家。


       
       
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